谐相处，业主、物业共同建设美好生活

和木

谐相处，业主、物业共同建设美好生活

兴化市城市的基本建设快速延展，带动了房地产市场的繁荣发展，发展之中存在着住宅小区的多样化，经济适用房，安置房，安置、开发性住宅混合房，纯开发房。 这些房屋住宅交付前后都离不开物业企业的接手参与，欣喜拿到住房的业主们，注定要与物业这个群体朝夕相处，低头不见抬头见，由此产生了数不清的故事话题，其中应该总有好的相遇、交往、和谐，但是说的多的可能是物业服务的不作为，不负责，小区环境的不好，说激愤了就是花钱养你干嘛的！延伸开来就是住建局物管处干什么的，街道社区领导也不管事，今天让我们稍微疏理一下兴化城区住宅物业的一些情况：
1、泰州市城区物业收费标准已调整，但并不包括兴化，兴化市小区物业收费标准还是使用的兴价（2005）73号文件，小区收费标准分为五级：
收费标准单位：元/M2/月
多层：一级0.15 二级0.20-0.25 三级0.30-0.35 四级0.40-0.45 五级0.5
有电梯高层（电梯、公共能耗另收）：二级 0.55-0.60 三级0.65-0.70 四级0.75-0.80 五级0.90
收费标准已延用16年，一直未作调整，期间兴化市人员工资标准，各种生活用品物价都已在不同程度的上涨，物业企业还以16年之前的收费标准收费，但都不能以16年前的工资标准招人或支付小区各项支出，就象普通个人用16年前的房价标准到现在的楼盘销售大厅，要求以16年前的价格购买住宅，恐怕是要被笑而推却了。
2、环顾兴化市城区小区的环境面貎，业主的印象不知是否觉得已经有所改善，去年兴化市文明城市创建提名入选，我们兴化市的成绩是有目共睹的，这也包括上级部门对小区文明环境的检查吧。就比如说海德花园小区，关心物业或居住周边的市民也可以体会观看一下，环境卫生、车辆停放、绿化护理，比以前是不是有明显的改观。这是一个缩影，也是全市的一个参照吧，其中住建局、物管处、昭阳街道、社区工作人员都是付出很大辛苦的，去年防疫、文明创建，住建局陈局长经常不分早晚，带队或独自到小区现场指导工作，遇到物业工作做得不到位的地方，立刻纠错，并且讲清道理，指明正确方法，不是一般的蜻蜓点水，走马观花，而是认真到位，耐心细致的对物业及业主做工作，甚至在夜晚11点12点到小区检查都是正常的事。去年7月后，小区物业管理纳入到街道社区的工作范畴，街道领导也是非常重视，昭阳街道葛书记深入到小区内边边角角了解情况，掌握细节，对有些小区的隐蔽工程，排涝不畅的地方，一抓到底，专门组织技术专家现场勘察，找出原因，在不使用维修资金的情况下，设法组织施工队伍从根本上解决业主反映多年的问题。至于社区工作人员，都是全力以赴，在防疫、文明创建最紧张的时候，社区干部和工作人员忙得顾不上一日三餐，连轴转的情况比比皆是，工作忙也罢了，遇上一些业主不配合，还要言语亲和，热情耐心做工作，化解业主的情绪，顺利的推进各项工作的完成。
3、小区的物业维修基金使用，2020年7月份前的批准使用权限在住建局物管处，2020年7月份后的使用权限放给了开发区，昭阳街道，垛田街道，使用程序基本相同，业主或公共部位需要使用维修资金的，由物业登记报业委会，业主委员会向市物管处或街道社区报告，物管处或街道社区安排专业工程人员现场勘察，作预算，金额小的在相关维修名录内由几家建设施工单位作比价决定实施单位，超过规定金额的作公开招标，由中标单位实施维修。具体施工、落实资金拨付和小区物业、业主委员会基本没有关系。
4、目前业主集中反映“脏乱差”的情况，主要可能有三种情况。1）汽车占道或占绿化地停放；2）电瓶车无序停放，飞线充电，3）车库房屋业主种植蔬菜，乱堆乱放。
1）汽车占道、占绿化带停放，时间较长建设的小区，汽车位规划跟不上之后的小区业主购车量，造成小区业主将车辆停在小区行人道、绿化带，确实显得小区无序，交通受影响。
2）电瓶车不进小车库，停放道路或单元门外，飞线充电，既不文明又有较大的安全隐患。
以上这两种情况随着城市建设的改造，已经有了很大的改善，政府在不少小区进行了整体规划改造。经过科学调整，整合小区原有建设资源，大力兴增了许多汽车位，新装了符合消防安全的充电装置，缓解了许多小区停放汽车难和电瓶车飞线充电的问题，相信随着政府的关心和推进，其它小区也会得到进一步的解决。
3）车库住人、经营，这种状态确实对整个小区造成一些不良的影响，车库的设计初衷原是用来停放汽车或非机车，但是现在小区大部分的车库都是用来住人或经营，住人的业主一般都有2-3人，经营的多种多样，美容美发、卖菜、卖水果、开小店、缝纫或开小棋牌室等等。这些居住者不能界定为业主，但确实居住并使用车库，他们基本不缴物业费，但是在小区消费的产生基本超出大部分业主，生活垃圾正常有，电瓶车、汽车都不比业主少，有的居住者因在车库生活，地利比较方便，经常在绿化带种植蔬菜，破坏绿化，有些正常在车库前择蔬菜，聊天磕瓜子，完了之后不能及时清扫，造成小区环境的二次污染，车库住人、经营问题目前好象还没有完全有效的方案解决，可能需要相关部门、物业企业和业主（或使用人）共同努力，提高创新服务意识来改善。
5、以上这三种状态（当前还有其它各种问题和原因）可能有许多业主认为是存在的痼疾，造成心理不舒服或不愿缴物业费，也有部分业主是无理由拒缴物业费的。作为物业企业，面对这种情况，要加强自身职业素养建设，认真做好小区的环境设施设备正常维护，保持小区生活秩序的正常运行，对业主的正常诉求要热情接待，耐心聆听，尽量解决和化解业主遇到的困难和矛盾，遇到自身不能解决的问题也要细心和业主说明，帮助或推荐业主找相关部门予以解决，作为业主或者实际房屋使用人也须理清物业服务的范畴和职责，有许多事并不是物业可以单独解决的。物业企业本质上也是一个领取营业执照的经营实体，它担负着自身运营所需的经营成本，人力成本和企业风险，有些业主以自身感觉正当的理由不交物业费，但是物业企业并不会因为业主不交物业费而被免掉运行所需的财务成本和企业责任及风险，现在做小区物业服务，是有很多风险的，消防安全，人防安全，用工安全，高空坠物等，都和物业企业息息相关，不交物业费，也是对物业服务的不平等消费。所以如果出现较多的欠费现象，物业企业的财务压力会很大，也会影响小区正常运行，在正常收费不理想的情况下，物业会委托律师团队向业主收取物业费，如果还是不能收取，会选择向法院起诉，在律师收费或法院诉讼的过程，其实也是一个很好的解决问题的平台，律师团队会在与业主沟通时从专业角度陈述物业服务与缴纳物业费的关系，在沟通的环节之中争取化解物业与业主存在不同理解的隔阂，而兴化法院的工作是更细的，凡是到法院诉讼物业费的案子，法官都会做诉前调解，听双方陈述的理由，能否调解解决，大部分人可能不了解或不知道，我们兴化的法院对物业小区的重视性，曾经有法官及工作人员带摄像设备几乎跑遍全市小区了解情况，以作开庭审理物业案件的第一手资料，彰显法律的公平、公正。
物业虽小，关乎民生。业主和物业本该和谐共处，向阳而生，物业人要坚守立业之本，不负业主所托，用汗水和敬业的精神为业主增加幸福的指数，也希望业主给物业人多一点理解和耐心，在现在这样蓬勃发展的时代里一起努力，在春天的美好里绽放花朵，在文明创建中显现文明，展示出“水清、绿透、文昌、城秀”的新兴化。