中国联通做法让用户心寒，揭2300万老用户离开的真正原因

笑对人生

从2G到3G时代，中国联通作为第一个拿到最优质牌照的运营商，“沃时代”曾一度一统市场。然而拿到一手好牌的联通，却一心想抢中国移动高端用户。结果在4G时代，联通的用户流失的太严重了，甚至被中国电信这么一个“后辈”超越，实是不该。# J, i' m/ d: c" z. V4 X- N
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[size=0.83em]近日，中国联通公布2016年年度业绩报告，创下上市15年以来的最差纪录，净利润同比下降96%。结合2015年的数据，可以发现联通2016年整体移动用户大约减少2300万。% [! |- r( n! J7 d
看着老用户一个个都跑了，联通难道真的坐得住吗？
中国联通一直在放大招，一直在不断地更新资费，更新套餐。在各地推行的无限流量套餐和日租包套餐，纯上网卡，以及先后与腾讯、阿里合作推出的腾讯大王卡和蚂蚁大宝卡，一个主打应用免流量和本地日租包，另一个主打全国流量。

支付宝可以办理蚂蚁宝卡
最近，又有网友爆料，联通公司即将推出了一款“神卡”-Bilibili 22卡。这是联通和弹幕视频网站B站合作，推出的新款套餐卡。新套餐包含1GB全国流量，开户后前6个月，每月送100分钟国内语音通话。套餐外流量费则是，1元包500M省内流量，2元包500M国内流量。* _  c. u6 g3 p& x4 ]1 k
最吸引二次元的用户是，使用该套餐卡，通过B站客户端看视频与直播，都是免流量的。而且该卡的套餐费仅需22元/月，比联通的全国套餐要便宜不少，入网还送30元话费，首次充值50元以上送50话费。

B站办理
当然，老用户都没法享受蚂蚁宝卡这样的新套餐，众多的福利也只属于新用户。结果网友竟这样评价：“老用户与狗不得办理”，看来联通这样做法真的伤了多年老用户的心。 * ?/ I  k1 L3 d( P. `
其实联通的退步并不是在4G时代，更多在于不倾听用户的投诉建议。有这么多老用户反映在通信信号上，有些地方信号很差甚至没有信号，在售后服务保障上更需要提高。! j  x- d  D+ a3 I) c
如果只是一味的追求新用户的增长，完完全全不在乎老用户的感受，享受不到更多的福利，就会导致客户流失，少一些霸王条款，多一些人性关怀，全面提升服务品质，不能让多年支持的用户心寒。资费是我们用户选择的一部分，但是用的舒心，使得放心才是最终目的。

楚水小仙

心寒