服务，群众满意是唯一标准
服务，群众满意是唯一标准——市公安局推动服务转型升级，提升群众满意度
□/兴化日报特约通讯员 吴劲松
“谢谢你们啊，为我们家做了一件大好事。” 6月25日上午，昭阳镇沧浪社区居民周连荣来到市公安局治安大队户政中队，给中队赠送了一面锦旗，以表达对民警帮助其家人解决户口难题的感激之情。
近年来，市公安局在深入推进“163计划”行动中，以群众满意为唯一标准，把服务工作做到群众的心坎上。据了解，市公安局继去年推出行政许可“5S”行动计划、车驾管服务一体化、出入境窗口“四项”服务等特色品牌之后，今年又相继推出了“小陆帮你忙”、群众工作队、追赃挽损行动队等一大批为民服务品牌，涌现出了泰州“最美基层干部”蔡国栋、服务群众的好帮手陆祥源、社区群众的贴心人杨明等一批先进典型，在服务中让广大群众得实惠，深受群众欢迎。
“0.1个百分点的不满意也决不能放过”
群众的期盼是什么？我们的服务距离群众满意标准还有多大差距？努力的方向在哪里？针对这些问题，市公安局党委一班人始终认为，“为民服务来不得半点含糊，群众的满意掺不得半点‘水分’”。为此，他们始终坚持自我加压，从点滴差距中不断寻找提升空间，确保群众的满意度不打折扣。
近年来，治安大队户政窗口以每季开展“流动红旗”评比为抓手，积极推动窗口服务转型升级，户政部门连续两年实现了“零投诉”，群众好评如潮。然而，在这样的成绩面前，市公安局户政部门并没有满足现状而沾沾自喜。他们通过对服务对象满意度回访发现，满意率最高的派出所户政窗口达99.7%，仍然有0.3%的不满意。为了查清问题出在哪，他们组织民警展开了针对性调研。最终，他们发现，少数困难群众因为行动不便，不能前往派出所办理户籍业务，同时，因为户政拍照点较之前有所减少，给群众办事增加了难度。
组建“小陆帮你忙”户政特别服务队，有效解决了困难群众办事的现实难题。服务队实行“保姆式”服务，群众只要在服务队承诺的服务范围内打个电话，或者让村（居）干部捎个口信，民警就会主动上门服务，极大地方便了群众。服务队组建以来，他们先后为138名困难群众提供了特别服务，这些困难群众100%的要么是危重病人，要么是年迈体衰的老人。为此，他们先后收到锦旗13面、感谢信21封。
“即使是0.3%的差距，也要用100%的努力来弥补，0.1个百分点的差距也决不能放过。”市公安局主要负责人表示说。
“主动式”作为，让“小事不出村、大事不出镇”
纷繁复杂的矛盾纠纷常常让民警应接不暇，让双方当事人纠结不已，而矛盾纠纷引发的上访，不仅挤占了公共服务资源，还不同程度影响了社会和谐稳定。为此，市公安局在公调对接（大调解中心）的基础上，由治安大队牵头组建了一支专门的群众工作团，同时，在乡镇相应成立群众工作队，以（中心）警务室为依托成立了群众工作站，实行“主动式”作为，努力实现矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇”。
职能部门主动进位。治安部门作为全市平安创建的主力军，在面广量大的矛盾纠纷排查化解工作中发挥了积极作用，他们针对近年来轻伤害案件、非正常死亡、劳资纠纷和交通事故赔偿等在内的矛盾纠纷多发的情况，在地方政法综治部门的协调下，专门组建了由各类专家和乡镇司法所等组成的具有较强针对性的8支专业调解队伍。治安部门在排查发现问题之后，以辖区派出所为主，协调相关部门开展矛盾纠纷的化解工作，从而拓展了公调对接的外延，提升了调解效能。茅山镇的何某与张某因为婚姻纠纷引发了侮辱和伤害案件，并且还经过了法院的两次开庭、两次调解，本来就复杂的婚姻纠纷变得更加复杂。然而，茅山派出所在治安部门指导下，联合镇大调解中心，历经11次调解，成功达成调解协议。
各警种主动协作。近年来，因案引发的矛盾纠纷也日益突出，化解工作仅凭派出所显然力单势薄，难以奏效。为此，市公安局各警种按机制要求主动协作，化解了一批矛盾。今年2月2日，大垛镇仇某和卫某因矛盾发生纠纷。纠缠中，仇某小腿受伤，经鉴定为轻伤。由于仇某说不清导致受伤的原因，为化解矛盾，刑警大队侦查人员介入调查后，最终查明仇某的伤情系后退时不慎滑倒造成，并非外力所致。经调解，双方达成了谅解协议。
据了解，今年以来，他们先后解决矛盾纠纷132起，其中由人民调解委员会直接参与，成功对26起交通事故的民事部分展开调解。
服务热心、尽心，群众暖心、舒心
为民服务的范围广、内容多。市公安局针对少数民警思想上存在的“业务部门只有侦查破案才是为民服务”的片面认识，主动调整思路，把服务发展、服务稳定、服务人民群众安居乐业作为头等大事，指导、帮助群众预防案件发生，提高防范能力，全力追赃挽损，通过立足职能推进为民服务转型升级，热心、尽心为人民群众提供全方位服务，让群众暖心、舒心。
前置服务阵地。今年年初，市公安局经侦大队针对企业的新型经济犯罪高发的现状，决定将经侦服务的关口前移，主动帮助企业预防和减少涉企经济案件发生。戴南镇的不锈钢加工企业相对集中，各类企业有1600多家，为了帮助企业抵御经营风险，经侦大队率先在该镇设立经侦工作站，民警定期到企业开展宣传工作，帮助企业从经营的各个环节防范案件发生。7月3日下午，他们又在兴化经济开发区开设了第三个经侦服务工作站，为辖区企业提供面对面的服务。
全力追赃挽损。针对“两抢一盗”民生类案件的特点，该局将追赃挽损作为刑侦部门为民服务的工作抓手，坚持盯案盯追赃，力求将群众的损失降到最低。合陈镇一养殖专业户被人骗走25头生猪，价值5万余元。犯罪嫌疑人抓获归案后，他们先后多次前往盐城大丰找犯罪嫌疑人亲属做工作，最终追回了5万余元生猪款。据了解，今年1至6月，市公安局侦破了131起民生案件，追赃挽损210万元。
页:
[1]